1. Rückgabebedingungen:
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre bestellten Waren innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückzusenden. Bei Rückgabe erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Es gibt jedoch bestimmte Richtlinien, die befolgt werden müssen. Wir haben detaillierte Informationen über diese Richtlinien für Sie bereitgestellt.
2. Allgemeine Leitlinien:
Das Rückgabeverlangen bzw. die Inanspruchnahme der “30-Tage-Geld-zurück-Garantie” muss spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware bzw. der Lieferbestätigung erfolgen.
Wenn Sie die bestellte Ware zurücksenden, muss diese in der Originalverpackung sein. Alternativ können Sie auch eine vergleichbare Verpackung verwenden und diese mit geeigneten Mitteln wie Klebeband oder Bändern sicher verschließen.
Rückgabe- und Erstattungsanträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden in der Regel nicht angenommen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, einzelne Rückerstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu prüfen und zu bearbeiten.
3. Rückgabeprozess:
Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett liegt Ihrer Bestellung normalerweise bei. Um die Rücksendung einzuleiten, verwenden Sie einfach das mitgelieferte Rücksendeetikett. Wenn Sie Fragen haben oder den Aufkleber verlegt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie unseren Mitarbeitern alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie erhalten dann einen Retourenaufkleber, mit dem Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden können.
- Rückgabe in einer DHL-Filiale: Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL-Filiale in Deutschland abgeben.
- Kostenlose Abholung durch einen Spediteur: Sendungen, die von einer Spedition zugestellt wurden, können von unserem beauftragten Agenten kostenlos abgeholt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Wenn Sie die 30-tägige Rückgabefrist überschritten haben, haben Sie immer noch die Möglichkeit, einen Antrag auf Rückerstattung bei unserem Kundendienst zu stellen. Im Einklang mit unserer allgemeinen Politik behalten wir uns das Recht vor, faire und angemessene Lösungen anzubieten. Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Rückgabebedingungen.
4. Erstattungsdurchführung/Zahlung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass alle unsere Richtlinien eingehalten wurden, wird eine Rückerstattung vorgenommen. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird auf Ihr Bankkonto überwiesen. Sollte uns Ihre Bankverbindung nicht vorliegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
5. Gewährleistungsbedingungen:
Für jede Bestellung und jedes gekaufte Produkt bieten wir eine umfassende Garantie, die ausnahmslos für alle unsere Kunden gilt. Unser Ziel ist es, unsere Kunden voll und ganz zufrieden zu stellen. Obwohl wir uns bemühen, vollständige und unbeschädigte Waren zu versenden, können unvorhergesehene Probleme während des Transports zu Mängeln oder Schäden führen. In solchen Fällen haben Sie das Recht, eine Korrektur oder Nachbesserung zu verlangen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, unverzüglich tätig zu werden, wenn ein Mangel oder technischer Schaden innerhalb von 12 Monaten gemeldet wird. Zur rechtzeitigen Geltendmachung solcher Ansprüche ist es wichtig, die bestellte Ware sofort nach Erhalt zu prüfen.
6. Technischer Fehler:
Wenn Sie nach Erhalt der Ware einen Defekt oder einen technischen Fehler entdecken, empfehlen wir Ihnen, alle Auffälligkeiten mit Fotos zu dokumentieren, damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen können. Erstellen Sie außerdem eine detaillierte Mängelliste, in der Sie alle relevanten Details genau festhalten.
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die Schäden oder Mängel zu melden, und wir helfen Ihnen bei der Reparatur, der Rückgabe oder dem vollständigen Austausch. Bei technischen Fehlern setzen wir uns mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist können Sie Fehler, Schäden oder Defekte jederzeit direkt an den angegebenen Hersteller melden.
7. Transportschäden:
Obwohl sich unsere Logistikpartner um ständige Verbesserungen und reibungslose Transportabläufe bemühen, lassen sich Transportschäden nicht immer vollständig ausschließen. In einem solchen Fall empfehlen wir, eventuelle Schäden oder Mängel mit Fotos zu dokumentieren und eine umfassende Liste der festgestellten Probleme zu erstellen. Dies gewährleistet eine sorgfältige Dokumentation und Abwicklung.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse korrekt ist, um Verzögerungen oder Lieferprobleme zu vermeiden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Rückgabebelehrung unberührt und gelten uneingeschränkt weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Garantiebedingungen des Herstellers bleiben von diesen Regelungen unberührt.
8. Kundenbetreuung:
Wenn Sie Fragen haben oder Probleme auftreten, können Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular oder über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
AERLY UG
Anschrift: Hauptstraße 87, 51373 Leverkusen, Deutschland
Telefon: +4915510735977
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenbetreuungsteam steht Ihnen gerne zur Verfügung und berät Sie weiter.
Datum des Inkrafttretens
Zuletzt geändert: Juli 2023.